一汽马自达：品质保障国际化

　　2012年，一汽马自达产品及市场动作颇为引人注目，继2012款睿翼和睿翼轿跑车亮相北京车展，近期又有消息称，2012款Mazda 6将登台亮相，随后新款Mazda 8也将于下半年上阵。

　　一汽马自达相关负责人表示，我们的底气和信心来自国际化的产品品质，一汽马自达继承了马自达工艺、制造流程和体系，在产品生产中的“硬件”和“软件”两方面上给产品品质上了“双保险”。

　　据介绍， 一汽马自达具备20万辆的年产能力，冲压、焊装、涂装和总装生产线，主要生产设备均达到国际一流水准。冲压生产线全部引进自德国舒勒公司；焊装车间拥有124台机器人，是同行中自动化程度最高的；涂装车间引进德国艾森曼公司自动化控制新涂装生产线，整个生产工艺流程精良。

　　而在质量管理体系方面，一汽马自达与全球127家配件供应商合作，构建了国际化、高品质的配套供应链，同时吸引马自达在日本的优秀供应商在国内建厂，充分保证了产品在源头的品质基础。Mazda 6国产以后，为满足国内的路面状况及用户的使用习惯，中国和日本马自达顶尖设计师共同完成设计改进，一些重要部件也根据中国的路况进行重新调校。对于创建质量管理体系，一汽马自达始终遵从市场导向、用户导向，应用数字化管理技术，通过持续全面开展新产品质量保证、过程质量保证、供应链质量保证、持续质量改进、全员质量素养等手段实现质量制胜战略。

　　服务品质也是一汽马自达品质保障中的重要一环，旗下产品的质保期从3年6万公里延长至3年10万公里，显示了一汽马自达对产品品质的信心。并以“用心让您更安心”的服务理念打造“全心管家”服务品牌。将“用心、安心”的核心价值赋予到一汽马自达服务全程的每一个细节。近期，“全心管家”子品牌“晨夕预约”正式推出，成为国内首个对用户做到“朝七晚八“服务时间承诺的汽车厂商。

　　“晨夕预约”的推出，意味着全国一汽马自达服务商将服务时间从早7时至晚20时，整体延长超过1/3。 “晨夕预约”给了用户更多时间上的自由，省去了修车占用工作、休息时间的烦恼。而且，“晨夕预约”让用户享受到预约专属的绿色通道；用户到店后则无需等待，即刻享受高效服务作业。积分回馈、四季关怀活动期间的“预约有礼”更是期待着更多的用户到店。“晨夕预约”的推出，再次将一汽马自达的服务品质推向了新的高度。

　　当然，用户对一汽马自达旗下产品的品质有口皆碑。一位大学毕业没多久就购买了一辆Mazda 6当代步工具的年轻用户说：“6年了，马自达6伴我一路成长，没让我为它的操过心，这么多年下来只更换过轮胎和一些小零件，品质绝对过硬！”正如这位年轻用户所说，自2002年一汽与马自达合作，不仅在中国市场不断为消费者呈现以Mazda 6、睿翼为代表的高性能汽车产品，同时也沿袭了马自达对产品品质的高标准，并且形成了一套独特的国际化产品品质保障体系。正是由于品质保障的国际化，才支撑一汽马自达驰骋于中国汽车市场，让用户更安心、放心的用车。

　　☆J.D. Power新车质量研究马自达6荣登榜首

　　☆一汽马自达最佳服务管理奖得主

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