宝马副总裁：宝马最大优势是经销商关系密切

      BMW中国售后服务技能大赛于11月23日-25日进入最后决赛阶段，经过近八个月的准备与区域赛，最终将有十只队伍进入最终决赛。决赛开始前，凤凰网汽车对话华晨宝马分管售后服务副总裁穆克，对此次活动及宝马培训和售后在中国的位置进行了交流。

     穆克先生首先为大家阐明了加入宝马经销商的资质，如有意愿加入的企业或个人，从网络下载申请资料，把公司投资方基本情况提交，宝马会考察该企业的看长期发展策略，在某地区和城市长期发展的情况，综合比较和评估，这是个非常成熟有效的过程，最终决定合作方。

      随着华晨宝马三工厂的投产，宝马的经销商网络亟待同步扩张，穆克表示经销商的发展一直是重中之重，销售增长很快，网络发展将为销售发展提供动力。随着产能的发展，在经销商网络和培训方面要付出更大的努力。现在正齐头并进，网络建设按照既定计划运行。

      穆克表示，宝马相比于奔驰、奥迪的最大优势在于与经销商关系密切，是双赢的关系。宝马以人为核心，对人对客户的服务源自对品牌的热情，员工才能把好的服务传递给客户。宝马的竞争力是跟经销商关系密切，是双赢的地位，对经销商有很大的支持。

      之前穆克曾走访不同的经销商，比如上海经销商，现在士气非常高涨，业务发展好，对未来有信心。不论客户在哪个地方的经销商，客户都可以享受统一的透明的服务和保养。另外 宝马售后服务的效率，质量和速度有直接关系，一定要在最短时间内解决客户的问题。

      对于中国培训中心及售后服务水平，穆克表示，许多人可能会以为中国的水平还不及慕尼黑，但现在情况出现逆反，中国正输出反馈。中国对于宝马在全球的市场更有影响，从宝马体系来讲，每个市场都有最高素质的员工。宝马在中国的设备、人员水平、技术都是最新的，宝马不会把十年前两年前的东西再带到中国。