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宝马副总裁:宝马最大优势是经销商关系密切

来源:酷车中国  时间: 2010-11-26 11:11:16  编辑:寒武纪

导读:     BMW中国售后服务技能大赛于11月23日-25日进入最后决赛阶段,经过近八个月的准备与区域赛,最终将有十只队伍进入最终决赛。决赛开始前,凤凰网汽车对话华晨宝马分管售后服务副总裁穆克,对此次活动及宝马培训和售后在中国的位置进行了交流。    穆克先生首先为大家阐明了加入宝马经销商的资质,如有意愿加入的

      BMW中国售后服务技能大赛于11月23日-25日进入最后决赛阶段,经过近八个月的准备与区域赛,最终将有十只队伍进入最终决赛。决赛开始前,凤凰网汽车对话华晨宝马分管售后服务副总裁穆克,对此次活动及宝马培训和售后在中国的位置进行了交流。

     穆克先生首先为大家阐明了加入宝马经销商的资质,如有意愿加入的企业或个人,从网络下载申请资料,把公司投资方基本情况提交,宝马会考察该企业的看长期发展策略,在某地区和城市长期发展的情况,综合比较和评估,这是个非常成熟有效的过程,最终决定合作方。

      随着华晨宝马三工厂的投产,宝马的经销商网络亟待同步扩张,穆克表示经销商的发展一直是重中之重,销售增长很快,网络发展将为销售发展提供动力。随着产能的发展,在经销商网络和培训方面要付出更大的努力。现在正齐头并进,网络建设按照既定计划运行。

      穆克表示,宝马相比于奔驰、奥迪的最大优势在于与经销商关系密切,是双赢的关系。宝马以人为核心,对人对客户的服务源自对品牌的热情,员工才能把好的服务传递给客户。宝马的竞争力是跟经销商关系密切,是双赢的地位,对经销商有很大的支持。

      之前穆克曾走访不同的经销商,比如上海经销商,现在士气非常高涨,业务发展好,对未来有信心。不论客户在哪个地方的经销商,客户都可以享受统一的透明的服务和保养。另外 宝马售后服务的效率,质量和速度有直接关系,一定要在最短时间内解决客户的问题。

      对于中国培训中心及售后服务水平,穆克表示,许多人可能会以为中国的水平还不及慕尼黑,但现在情况出现逆反,中国正输出反馈。中国对于宝马在全球的市场更有影响,从宝马体系来讲,每个市场都有最高素质的员工。宝马在中国的设备、人员水平、技术都是最新的,宝马不会把十年前两年前的东西再带到中国。

 

 

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