思域离合异响 车主维权后失原厂保修

       很多车主可能都遭遇过这样的烦心事：车主们反映某款车存在质量缺陷。例如，发动机、变速箱异响，发动机渗油等，厂商不仅矢口否认，而且还坚决拒绝给用户免费维修。车主们无奈之下只得付费维修或者问题长时间得不到有效解决。

       深圳的何先生算是比较幸运的车主，因为他的汽车已经过了厂家规定的质保期限，但在汽车投诉网的积极协助下，最后得到了免费维修。不过，何先生随后再次陷入了烦恼之中，他究竟为什么而烦恼呢？不妨先看看他的两次维权经历。

第一次维权：免费换了离合总泵

       2006年12月20日，何先生在新业深圳龙华店购买了一台东风本田-思域[综述 图片 论坛]紧凑型汽车。此前该车虽说有些小问题，但开得还算顺心，也就没有太在意，谁知到了09年下半年，该车每次踩离合时，都会出现异响声，随着响声的越来越大，何先生开始无法忍受了，为此他多次去4S店检修，均未解决问题。

       因为迟迟修不好，且在网上也有不少车主反映了类似问题，何先生怀疑这是该车的通病，因此强烈要求东风本田给他一个说法。

       在汽车投诉网的积极跟进下，东风本田事后给何先生的汽车免费更换了新的离合总泵。对此处理结果，何先生表示满意，同时也对汽车投诉网的积极跟进表达了谢意！

       不过，好景不长，不久离合异响像幽灵一样再现！

第二次维权：厂家坚称需付费更换

       5月27日，何先生第二次向汽车投诉网提交了投诉，反映的问题仍是离合异响故障。

       据何先生介绍，在汽车投诉网的帮助下，东风本田给他的汽车免费更换了新的离合总泵，当时使用良好，他为告别令他苦不堪言的异响问题还兴奋过，不过让他没想到的是一个月不到异响再现！当他再次找到新业深圳龙华店4S店时，工作人员说他的汽车已经超出了2年或6万公里的质保期，不能免费更换。

       对此，何先生提出了质疑：上次免费更换的新离合总泵才使用不到一个月就再出问题，他怀疑4S店要么换了旧件，要么就是使用了劣质配件，否则不至于只用不到一个月，在他看来，4S店理应再次免费维修。

       尽管何先生多次与新业深圳龙华店和东风本田交涉，但得到的结果仍是需付费才能维修。

       何先生5月27日向汽车投诉网投诉后，网站工作人员对他的投诉再次进行了跟进。日前，何先生接到了4S店的电话，对方依然拒绝免费维修。对此处理结果，何先生告说他很想不通，为什么维修一个月不到再出问题，却不能再享受免费服务？

       何先生说他之所以投诉，还有另一个原因：异响发生后，4S店只是加加润滑油，但这不是治本之策，而付费更换新的离合总泵，如果短时间再出问题，岂不是白换了，因此，他更希望厂家和4S店“对症下药”！

思域离合异响疑似通病

       近一段时间来汽车投诉网接到了不少有关思域汽车离合器异响的投诉，投诉人直指该故障疑似通病！

       合肥市的张先生就直言该车离合器异响疑似通病，希望厂家本着对消费者负责的态度尽快找到解决办法，以便根治“顽疾”。

v东莞市的姚先生则投诉称：他07年1月份购买的思域使用后不久在踩下离合后放开的过程中会出现“吱吱吱吱”声，因响声较大，严重影响了他开车的心情。保养时他多次向东莞寮步永升本田4S店反映情况，都没有彻底解决。

       在10000公里保养时，4S店只是打了一下润滑油。20000公里保养时，4S店更换了离合器盖子，不过问题仍然依旧。行驶到30000多公里时，更换了离合器总成。然而，即便更换离合器总成，也只好了一段时间——8个月后，该问题又一次出现。

       因种种原因，姚先生未到4S店及时处理，当汽车行驶到55000公里再去做保养时，工作人员态度很明确：除非交钱，否则不可能免费维修。对此，姚先生发出了这样的感叹：难道厂家提供的离合总成寿命就只能用10000公里？！详见：东风本田思域离合器异响 无法彻底维修

       姚先生反映的问题在汽车投诉网的跟进下，最终得到了妥善解决，对此，他向汽车投诉网表示了感谢！

点评

       对于众多车主反映的思域离合器异响问题，尽管目前还没有权威机构认定其存在设计缺陷或者其它问题，但既然有较多车主反映了同一故障，东风本田应该加以调查，并及时出台解决方案，以免让用户倍受异响困扰而影响驾驶心情，甚至殃及车主对品牌失去信心！

       在本文的案例中，何先生的情况很值得一提，他在汽车投诉网的协助下最终享受到了厂家提供的免费更换新离合总泵的服务，从这一点来说，东风本田这次服务还是值得肯定的。只是新换的离合总泵不到一个月再出故障，作为一个负责任的厂家，显然应该帮助用户查找原因，否则就算再换新的离合总泵，也会出现用户所担心的“换了也白换”的忧虑。

       令人遗憾的是，无论是厂家还是4S店，大家都只是一味地拿过保来说事，认为过了保便理所当然地应该付费维修。其实何先生的疑问也是众多车主最为关心的问题。

       由于国内还没有汽车三包规定出台，所以，实际操作中往往以厂商的保修政策为主。如果按照东风本田的2年/6万公里质保期限，何先生的汽车已过了质保期，东风本田拒绝免费更换离合器似乎也有道理。不过，如果考虑到有不少车主反映了类似的问题，且产品疑存在质量缺陷，在这种情况下，车主提出保修也有一定的道理。更为重要的一点是，厂家在外界的敦促下，已经给车主免费更换了新的离合总泵，当新换的总泵只工作不到一个月再出故障，车主要求免费更换似乎无可厚非。

       汽车投诉平时经常会接到一些车主的咨询，如，更换了发动机、变速箱等零部件后厂家该保多久？其实，何先生的投诉也存在这方面的疑问(新换离合总泵后该不该再享受保修服务)，对此，《机动车维修管理规定》中有相关的规定。其第三十七条规定：机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。

       因此，车主更换零部件或者发动机、变速箱等总成时，该如何享受质保服务，完全可以参照上面的规定要求厂商给予处理！