质检总局"X档案"泄密 车企典型投诉曝光

        3月29日国家质检总局一张姓处长主动致电刘文俊表示，暂时无法根据申请公布各汽车品牌的投诉量，以免“未经核实的投诉信息误导消费者，引发厂家恶性竞争”。但在3月30日，一位热心人士主动向刘文俊提供了一份名为《2009年汽车产品投诉分析》的疑似质检总局内部资料。该人士称，该资料曾在质检总局旗下刊物的网站短暂发布后，很快即被删除；该人士当时根据网页快照搜到这份报告，并进行了整理和保存。

 
丰田汽车多次登上投诉榜

        在这份疑似“内部资料”中，纪录并分析了质检总局2009年度收到汽车投诉总数，公布了国内车企/进口品牌投诉量前10排名和具体投诉数量，并根据质检总局2009年全年收到的4859次汽车投诉，梳理出24个主要汽车品牌40多款主要车型的"典型问题"。网易汽车注意到，"典型问题"中包括克莱斯勒牧马人自燃在内的个别案例，质检总局在2009年曾发布风险提示公告，相关企业也对产品进行了公开召回。

        3月31日上午，质检总局张姓处长再次主动致电刘文俊。张处长在证实该资料确为质检总局内部资料的同时，提出媒体将此类内部资料发布给公众并不合适，并质疑刘文俊提出的政府公开申请有“个人炒作”嫌疑。

        本着向公众传播更多信息的目的，网易汽车将此份资料的核心信息予以完整发布，但并不表示网易汽车赞同其观点或了解其真实性。

        以下为《2009年汽车产品投诉分析》中值得关注的典型问题

        （摘自已被删除的国家质检总局缺陷产品管理中心《2009年汽车产品投诉分析》）

        1．美国克莱斯勒：牧马人因变速器问题导致火灾，美国NHTSA也曾收到类似投诉9例，全球其他地区也有火灾报道。该问题制造商已经发布召回。

        2．德国奥迪：进口奥迪TT烧机油，A8自动变速器发闯，与国产奥迪大量投诉烧机油和自动变速器问题类似。

        3．法国标致：307SW在正常行驶中，加油不起，引起车辆颤抖，无法操控，ESP故障灯亮。

        4．法国雷诺：风景轿车在行驶中仪表板突然黑屏。

        5．德国宝马：5、7、X3和X5系机油消耗大；X3转向时容易熄火。

        6．德国奔驰：E300新车起动时整个仪表盘黑屏，所有仪表不工作。

        7．英国路虎：高压油泵漏油。该问题制造商已经发布了召回，但被投诉的车辆不在制造商公布的召回范围内。

        8．日本三菱：欧兰德后悬架下沉和油门延时。

        9．北京奔驰：铂锐6根刹车油管中有5根外边鼓包，可能发生爆裂。奔驰E280气囊故障灯亮，4S店检测为气囊线束过紧导致线束接头松脱。

        10．北京现代：伊兰特转向机渗漏；事故中气囊没有打开；锦湖轮胎问题。

        11．昌河铃木：利亚纳空调压缩机泄漏制冷剂。

        12．长安福特马自达：福克斯点火线圈容易损坏，导致发动机熄火或抖动；福克斯汽油泵损坏；福克斯燃油表指示不明确；福克斯自动变速器和手动变速器漏油；蒙迪欧电子扇问题导致高温；蒙迪欧致胜制动盘出现沟槽影响制动；蒙迪欧致胜因发电机导致电瓶非正常亏电；福克斯、蒙迪欧S-MAX、S40转向机卡死或漏油；马自达3烧机油等。

        13．长安汽车：EPS灯容易亮，方向盘转不动。

        14．长安铃木：天语车发生气囊自爆，雨燕刹车钳松动，行车有响声。

        15．东风日产：天籁飞轮固定螺丝脱落导致突然熄火；骊威、颐达、骐达手动变速器异响；颐达、骐达转向机问题；轩逸CVT问题导致车辆突然停下，无法提速。对手动变速器问题，缺陷产品管理中心开展了调查；对CVT问题，制造商已经开展了专门的售后服务活动。

        16．东风悦达起亚：赛拉图大灯灯罩龟裂；赛拉图方向机油封漏油；赛拉图手动变速器异响；赛拉图轮胎裂纹；千里马发电机存在质量缺陷。

        17．广汽本田：雅阁和奥德赛刹车抖动。

        18．华晨汽车：骏捷发电机在出现问题召回更换后，再次出现损坏，或出现类似问题但不在召回范围内；金杯汽车烧机油问题。

        19．奇瑞汽车：东方之子车身门槛板锈蚀问题；A3在行驶过程中电子助力转向故障警示灯时常亮起，方向盘助力消失；锦湖轮胎侧面裂纹和鼓包。

        20．上海大众：帕萨特ABS灯亮，维修站称制动总泵损坏；明锐、POLO的轮胎鼓包；明锐方向盘打不动；明锐发电机及塑料端盖、部分线束、发动机铝制外壳及部分线束、盖管等烧坏炭化；POLO点火线圈容易坏。

        21．上汽乘用车：荣威550发动机皮带容易断裂。

        22．神龙汽车：凯旋、富康自动变速器电池阀问题；凯旋燃油箱漏油；凯旋、标致307雨刮器问题；凯旋在高速路上方向盘突然卡死；爱丽舍气囊灯亮；赛纳大灯开关问题导致大灯自动打开或关闭；雪铁龙C2右前轮的横杆脱落；毕加索油表不准；锦湖轮胎鼓包或裂纹。

        23．一汽大众：捷达倒挡齿轮断裂；宝来前罩灯不合格，无法通过年检；奥迪自动变速器电磁阀和控制电脑问题；速腾熄火问题；迈腾因悬架问题导致轮胎偏磨；DSG高温和异响问题；轮胎裂纹、鼓包、爆胎问题；奥迪和速腾烧机油。就DSG问题，制造商已经发布了召回。

        24．一汽海马：福美来转向助力泵渗油；轮胎起包；海福星发动机支撑存在严重问题，引起方向盘和车辆明显抖动。海福星手刹不好，容易引起坡起溜车导致事故。