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广汽丰田郑州鑫宝高新区店总经理秦乔红专访

来源:商都网汽车频道  时间: 2014-08-27 15:18:33  编辑:袁宁

导读:2014年8月19日,广汽丰田鑫宝高新区4S店正式开业了,证实了广汽丰田雄厚的实力和宏伟的发展目标。作为郑州第五家广汽丰田的经销商,它填补了郑州西郊一直没有丰田4S店的空白,更好的为郑州以及西郊周边地区车主服务。

  2014年8月19日,广汽丰田郑州鑫宝高新区4S店正式开业了,新店开业证实了广汽丰田雄厚的实力和宏伟的发展目标。作为郑州第五家广汽丰田的经销商,它填补了郑州西郊一直没有丰田4S店的空白,更好的为郑州以及西郊周边地区车主服务。

  郑州最大的广汽丰田4S店会有怎样的发展方向和战略呢?为此,商都网汽车频道采访了广丰鑫宝店的总经理秦乔红女士。

  

  商都网汽车频道:首先非常感谢您在百忙之中接受商都网汽车频道的专访,您现在掌舵广汽丰田鑫宝店,管理这样一家大型汽车企业,需要丰富的从业经验,您是怎样进入汽车行业,并一直坚持到现在的?

  秦乔红总经理:我是09年开始进入汽车行业的,相比之前的工作跨度比较大,之前是在普通的行政事业单位工作。09年开始做本田,进入北环的广汽本田店。选择本田,是因为认可社会对于本田品牌的肯定,我们都知道本田汽车产量和规模名列世界十大汽车品牌之列。目前4S店汽车销售的压力越来越大,但我依然很清楚的认为的这个行业还是可以做的。

  商都网汽车频道:刚刚开业的鑫宝店作为在郑州第五家广汽丰田经销商,您是否可以谈一下此次开业对本地消费者的影响和意义?

  在建店之前我们前期做过市场调研。丰田汽车品牌是属于文化积淀比较深厚的那种企业,在欧美等发达国家购车的人群比较多,主要包括律师、医生或者教师等职业比较稳定的高收入人群,相对人文素养比较好。在西区主要集中了大学城和大型的知名企业,几家高校有很多潜在的教师人群和大型企业的高层和精英白领,他们对于丰田的品牌认知都比较成熟,对中级车品牌需求很大。丰田汽车讲究的是中庸文化,低调内在不张扬,更加注重品质,所以车型的设计更加符合他们的需求。而现在西区几家高档的楼盘也带来了很多消费人群,随着卖场和高档会所的建立,未来西区的发展潜力还很大。

  我们的经营理念是“以人为本”。现在大家都知道卖车不赚钱,我们用温情服务,用我们的细节去打动客户。因为我本身就是女性,我不希望前期让大家觉得销售过快得到了短期利益,我更强调的是以后客户选择我们,我们会给他一个不后悔的环境。

  商都网汽车频道:鑫宝店选址建在高新区,是出于怎样的一个考虑呢?鑫宝店的市场定位是怎么样的呢?

  当初集团(中鑫之宝集团)选址西区主要考虑到郑州的西郊这么多年以来一直没有丰田的4S店,从中原西路到西开发区以及荥阳、上街、新密等西部地区的市场是一片空白,但是丰田客户的保有量却很大,每次维修保养需要到市区东边4S店很不方便。相对来说地理环境高新区能够服务到中原区、荥阳、上街、新密、登封等地区的客户。而我们之前也了解过郑西新城的规划,未来地铁直通高新区,还有郑州高铁西站也建在西部地区,交通四通八达,环境非常好,而品牌4S店也不多,相对竞争压力也比较小,对于在西区的投入建设我们很有信心,我们希望广汽丰田郑州鑫宝店开业,会给郑州西区广大车主提供一个优质的购车环境和维修保修环境。

  商都网汽车频道:对于鑫宝的市场发展前景,您的看法是怎么样的?您对鑫宝今年的市场预期是怎样的?

  毫无疑问,我对鑫宝的未来和前途有足够的信心。鑫宝店7月份刚刚通过厂家的验收,短短一个月就接到了几十台的订单,同时投入大量宣传,与市区的经销商相比毫不逊色,效果还是很明显,当然也希望媒体朋友今后还要多多宣传,现在线上的订单转化率非常高,每天都有不少人咨询。我也曾给自己下过死命令,目标计划三个月后鑫宝达到经营一年以上的4S店的经营水平,两年以后达到五年以上4S店的经营水平。我们很有信心在半年之内实现盈亏平衡,我们要达到开业一年店的目标和标准。 我还是很想带着大家去达成这个目标,我跟员工说我们是打造一个我们自豪的企业,我们也要做一个让我们企业自豪的员工,我们不讲究我们在这个企业里得到多少钱,但是我们可以得到很多人的尊重,首先是我们客户的尊重,我们是在用心替我们的客户着想;另外一个是我们投资人对我们的尊重,我们尽最大努力减少投资的风险,还有一个是厂家对我们的自豪感,达到厂家的各项考核目标,必须超额完成,这是对团队整体的一个目标。

  商都网汽车频道:开业庆典上,我们有团队展示环节,我们感受到军事化的管理,在管理方面广汽丰田鑫宝店有哪些特别之处吗?

  抓团队、抓服务我很有信心,丰田的企业文化是挺细致的,从数字管控到各项方面规范,我们跟厂家的要求还有距离。所以在前期的一个月内就是“炼狱般”的培训,白天大家要正常营业、销售、培训,晚上还要“写作业”、演练、培训,6月份加入团队到现在除了出差还没有时间来得及休息,公司全部处于高速运转状态,但是效果也很明显。我的管理理念也遭到过大家的质疑,说这么军事化的管理会不会都把员工练跑了,其实就这个问题我可以不用回答,你们待会可以在大厅里随便找一个员工,问问他们对这样的方式还认可吗?训练让大家的精神面貌得到很大的提高。

  商都网汽车频道:我们都知道除了要有吸引人的产品以外,在售后服务上有什么亮点和特色?现在是网络时代,请您谈谈汽车4S店在网络营销方面的想法。

  我们现在宣传的口号是“到店维修保养无需等待”。我们的售后技师是从集团分公司里对于丰田有很深了解的优秀人员。现在我们有十年经验的丰田维修技术主管进驻车间,另外前台服务人员也都是从业5年以上,都是经过专业培训,契合度和配合度非常快,我们的工位是按照人员的标准配备,非常齐全。客户进厂等待时间不长,维修质量也有保障,而且进厂车辆也是有操作的标准工时考核的,像日常的维修保养(不含洗车)30分钟即可完工。当然我们也有很多售后的增值服务也可以体验一下,像免费洗车、免费全车检查,还有不错的车辆美容项目,可选择的内容比较多。

  随着科技的飞速发展,生活步入了信息化时代。网络作为其中的主流交流渠道倍受重视,据我们的销售数据显示,以传统媒体的方式来做宣传,效率不是很理想。但如果我们把同样价值投放放在网络上面,效果是很好的。现在人们想买房或者车,或许他不会直接在网上下单,但他在购买之前一定会上网了解情况获得信息。从厂家的角度来说,也专门成立了数字营销部。我认为这是一个大的消费趋势,以后会逐渐实现营销网络化,会有很大的市场空间。我们鑫宝也会跟上时代的步伐,与时俱进。

  商都网汽车频道:感谢秦总接受我们的采访,最后请秦总借助商都网平台向河南1亿人民问声好吧!

  商都网的网友们大家好,欢迎大家来鑫宝做客,如果大家愿意来,我们店就是你的休息站,夏天有空调,冬天有暖气,还有各类冷饮小点心,哪怕你就是过来上个洗手间我们也会热情招待的。我们承诺如果你来就能感受到家庭般的温情服务,欢迎大家过来体验。谢谢!


  · 广汽丰田郑州鑫宝高新区店

  · 郑州高新区瑞达路与梧桐街交叉口西300米

  · 0371-55530000


关键字:广汽丰田 鑫宝 专访 

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