广汽丰田郑州鑫宝高新区店总经理秦乔红专访

　　2014年8月19日，广汽丰田郑州鑫宝高新区4S店正式开业了，新店开业证实了广汽丰田雄厚的实力和宏伟的发展目标。作为郑州第五家广汽丰田的经销商，它填补了郑州西郊一直没有丰田4S店的空白,更好的为郑州以及西郊周边地区车主服务。

　　郑州最大的广汽丰田4S店会有怎样的发展方向和战略呢?为此，商都网汽车频道采访了广丰鑫宝店的总经理秦乔红女士。

　　商都网汽车频道：首先非常感谢您在百忙之中接受商都网汽车频道的专访，您现在掌舵广汽丰田鑫宝店，管理这样一家大型汽车企业，需要丰富的从业经验，您是怎样进入汽车行业，并一直坚持到现在的?

　　秦乔红总经理：我是09年开始进入汽车行业的，相比之前的工作跨度比较大，之前是在普通的行政事业单位工作。09年开始做本田，进入北环的广汽本田店。选择本田，是因为认可社会对于本田品牌的肯定，我们都知道本田汽车产量和规模名列世界十大汽车品牌之列。目前4S店汽车销售的压力越来越大，但我依然很清楚的认为的这个行业还是可以做的。

　　商都网汽车频道：刚刚开业的鑫宝店作为在郑州第五家广汽丰田经销商，您是否可以谈一下此次开业对本地消费者的影响和意义?

　　在建店之前我们前期做过市场调研。丰田汽车品牌是属于文化积淀比较深厚的那种企业，在欧美等发达国家购车的人群比较多，主要包括律师、医生或者教师等职业比较稳定的高收入人群，相对人文素养比较好。在西区主要集中了大学城和大型的知名企业，几家高校有很多潜在的教师人群和大型企业的高层和精英白领，他们对于丰田的品牌认知都比较成熟，对中级车品牌需求很大。丰田汽车讲究的是中庸文化，低调内在不张扬，更加注重品质，所以车型的设计更加符合他们的需求。而现在西区几家高档的楼盘也带来了很多消费人群，随着卖场和高档会所的建立，未来西区的发展潜力还很大。

　　我们的经营理念是“以人为本”。现在大家都知道卖车不赚钱，我们用温情服务，用我们的细节去打动客户。因为我本身就是女性，我不希望前期让大家觉得销售过快得到了短期利益，我更强调的是以后客户选择我们，我们会给他一个不后悔的环境。

　　商都网汽车频道：鑫宝店选址建在高新区，是出于怎样的一个考虑呢?鑫宝店的市场定位是怎么样的呢?

　　当初集团(中鑫之宝集团)选址西区主要考虑到郑州的西郊这么多年以来一直没有丰田的4S店，从中原西路到西开发区以及荥阳、上街、新密等西部地区的市场是一片空白，但是丰田客户的保有量却很大，每次维修保养需要到市区东边4S店很不方便。相对来说地理环境高新区能够服务到中原区、荥阳、上街、新密、登封等地区的客户。而我们之前也了解过郑西新城的规划，未来地铁直通高新区，还有郑州高铁西站也建在西部地区，交通四通八达，环境非常好，而品牌4S店也不多，相对竞争压力也比较小，对于在西区的投入建设我们很有信心，我们希望广汽丰田郑州鑫宝店开业，会给郑州西区广大车主提供一个优质的购车环境和维修保修环境。

　　商都网汽车频道：对于鑫宝的市场发展前景，您的看法是怎么样的?您对鑫宝今年的市场预期是怎样的?

　　毫无疑问，我对鑫宝的未来和前途有足够的信心。鑫宝店7月份刚刚通过厂家的验收，短短一个月就接到了几十台的订单，同时投入大量宣传，与市区的经销商相比毫不逊色，效果还是很明显，当然也希望媒体朋友今后还要多多宣传，现在线上的订单转化率非常高，每天都有不少人咨询。我也曾给自己下过死命令，目标计划三个月后鑫宝达到经营一年以上的4S店的经营水平，两年以后达到五年以上4S店的经营水平。我们很有信心在半年之内实现盈亏平衡，我们要达到开业一年店的目标和标准。 我还是很想带着大家去达成这个目标，我跟员工说我们是打造一个我们自豪的企业，我们也要做一个让我们企业自豪的员工，我们不讲究我们在这个企业里得到多少钱，但是我们可以得到很多人的尊重，首先是我们客户的尊重，我们是在用心替我们的客户着想;另外一个是我们投资人对我们的尊重，我们尽最大努力减少投资的风险，还有一个是厂家对我们的自豪感，达到厂家的各项考核目标，必须超额完成，这是对团队整体的一个目标。

　　商都网汽车频道：开业庆典上，我们有团队展示环节，我们感受到军事化的管理，在管理方面广汽丰田鑫宝店有哪些特别之处吗?

　　抓团队、抓服务我很有信心，丰田的企业文化是挺细致的，从数字管控到各项方面规范，我们跟厂家的要求还有距离。所以在前期的一个月内就是“炼狱般”的培训，白天大家要正常营业、销售、培训，晚上还要“写作业”、演练、培训，6月份加入团队到现在除了出差还没有时间来得及休息，公司全部处于高速运转状态，但是效果也很明显。我的管理理念也遭到过大家的质疑，说这么军事化的管理会不会都把员工练跑了，其实就这个问题我可以不用回答，你们待会可以在大厅里随便找一个员工，问问他们对这样的方式还认可吗?训练让大家的精神面貌得到很大的提高。

　　商都网汽车频道：我们都知道除了要有吸引人的产品以外，在售后服务上有什么亮点和特色?现在是网络时代，请您谈谈汽车4S店在网络营销方面的想法。

　　我们现在宣传的口号是“到店维修保养无需等待”。我们的售后技师是从集团分公司里对于丰田有很深了解的优秀人员。现在我们有十年经验的丰田维修技术主管进驻车间，另外前台服务人员也都是从业5年以上，都是经过专业培训，契合度和配合度非常快，我们的工位是按照人员的标准配备，非常齐全。客户进厂等待时间不长，维修质量也有保障，而且进厂车辆也是有操作的标准工时考核的，像日常的维修保养(不含洗车)30分钟即可完工。当然我们也有很多售后的增值服务也可以体验一下，像免费洗车、免费全车检查，还有不错的车辆美容项目，可选择的内容比较多。

　　随着科技的飞速发展，生活步入了信息化时代。网络作为其中的主流交流渠道倍受重视，据我们的销售数据显示，以传统媒体的方式来做宣传，效率不是很理想。但如果我们把同样价值投放放在网络上面，效果是很好的。现在人们想买房或者车，或许他不会直接在网上下单，但他在购买之前一定会上网了解情况获得信息。从厂家的角度来说，也专门成立了数字营销部。我认为这是一个大的消费趋势，以后会逐渐实现营销网络化，会有很大的市场空间。我们鑫宝也会跟上时代的步伐，与时俱进。

　　商都网汽车频道：感谢秦总接受我们的采访，最后请秦总借助商都网平台向河南1亿人民问声好吧!

　　商都网的网友们大家好，欢迎大家来鑫宝做客，如果大家愿意来，我们店就是你的休息站，夏天有空调，冬天有暖气，还有各类冷饮小点心，哪怕你就是过来上个洗手间我们也会热情招待的。我们承诺如果你来就能感受到家庭般的温情服务，欢迎大家过来体验。谢谢!

　　· 广汽丰田郑州鑫宝高新区店

　　· 郑州高新区瑞达路与梧桐街交叉口西300米

　　· 0371-55530000