来源:酷车中国 时间: 2011-02-24 08:51:34 编辑:凯特
导读:2月21日,bmw在全国发布了以“悦常在,驾无忧”为主题的售后服务中国战略,内容围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨,涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。
2月21日,bmw在全国发布了以“悦常在,驾无忧”为主题的售后服务中国战略,内容围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨,涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。
据介绍,在“高效”方面,BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。2010年,还针对客户需求推出小钣喷预约快修,同时,BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给,优化预约服务流程,确保了高效服务的推广。
在“透明”方面,BMW于2008年全面推行标准化保养服务,配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施。
在“关爱”方面,BMW继续加强道路救援服务和客户服务热线,并大力推进代步车服务。
在人员方面,BMW是业内人员培训的标杆。目前,宝马在北京和上海拥有两大培训中心,在广州、南京、沈阳和成都设立了四大培训基地。到去年底,宝马全国4S店已超过200家。
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